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A seção Conversas centraliza todas as trocas de mensagens entre os leads e os agentes de IA ou membros do time. É aqui que o atendimento acontece e pode ser monitorado ou intervido manualmente.

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Lista de Conversas

O painel lateral esquerdo lista todas as conversas disponíveis. Recursos disponíveis na lista:
  • Campo de busca — localiza conversas pelo nome do lead ou trecho de mensagem.
  • Filtros — permite segmentar por Status, Tags, Canal, Departamento e Responsável.
Cada item da lista mostra o nome do lead, a última mensagem enviada ou recebida, a etiqueta de status atual (ex.: Proposta Enviada, Ganho, Sem resultado) e a data da última interação.

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Tela de Conversa

Ao clicar em uma conversa, o histórico completo de mensagens é exibido na área central. Elementos presentes:
  • Histórico de mensagens — exibe todas as mensagens trocadas em ordem cronológica.
  • Indicador “IA respondendo automaticamente” — aparece quando a IA está ativa para aquele atendimento.
  • Seletor de canal — permite escolher por qual canal a próxima mensagem manual será enviada.
  • Campo de mensagem — campo de digitação para envio manual. Fica desativado enquanto a IA está ativa.

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Controles no Topo da Conversa

No cabeçalho de cada conversa há três controles principais:
Ativa ou pausa a IA para aquele atendimento específico, sem afetar outros leads.
Apaga o contexto da sessão atual da IA, fazendo com que ela “esqueça” o histórico recente e inicie uma nova sessão.

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Painel Lateral “Detalhes do Lead”

A opção “Ver lead” no menu de ações abre um painel deslizante com as seguintes informações:
  • Contato — nome, telefone e e-mail do lead.
  • Atendimento — cadência vinculada, data de criação do lead e status da sessão (ativa ou inativa).
  • Tags — tags aplicadas ao lead, com opção de adicionar novas.
  • Resumo da conversa — botão para gerar um resumo automático via IA com base nas mensagens trocadas.