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A seção Conhecimento é onde a equipe alimenta as informações que os agentes de IA utilizam para responder aos leads. Quanto mais completa for a base, mais precisas e contextuais serão as respostas do assistente.

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Formas de Adicionar Conhecimento

O botão “Adicionar Conhecimento” exibe um menu com quatro opções:
A plataforma acessa e indexa automaticamente o conteúdo da página informada.
  • Campo URL — endereço da página a ser lida.
  • Título (opcional) — nome de exibição do item.
  • Quando usar (opcional) — instrução para o agente sobre em que contexto consultar este conteúdo.
  • Escopo — Global (disponível para todos os assistentes) ou vinculado a um assistente específico.
Páginas que exigem login não são suportadas. Prefira usar o formato Documento ou Texto para conteúdo restrito.
Faça upload de um arquivo nos formatos PDF, DOCX ou TXT (tamanho máximo: 10 MB).
  • Título — nome do documento.
  • Descrição (opcional) — resumo do conteúdo.
  • Área de upload — arraste o arquivo ou clique para selecionar.
  • Quando usar (opcional) e Escopo — mesmos campos da opção URL.
Cole ou digite o conteúdo diretamente na plataforma.
  • Título, Descrição, Conteúdo (textarea), Quando usar e Escopo — mesmos campos das opções anteriores.
Permite importar conteúdo em lote a partir de um arquivo externo.

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Gerenciar Itens da Base

A listagem exibe todos os itens cadastrados. Recursos disponíveis:
  • Busca — localiza itens pelo título ou conteúdo.
  • Filtro por tipo — filtra por URL, Documento ou Texto.
  • Menu de ações de cada item (ícone ”…”):
    • Editar Conhecimento — abre o formulário completo para alteração do conteúdo.
    • Exportar — faz o download do item.
    • Confirmar Exclusão — remove o item da base.

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Aba Arquivos

A aba “Arquivos”, ao lado da aba principal, é dedicada aos arquivos que os agentes podem consultar diretamente durante as interações com leads, como catálogos, tabelas de preço ou apresentações. Use o botão “Enviar Arquivos” para adicionar novos itens.