Canais

A seção Canais é onde você conecta os meios de atendimento da plataforma, como números de WhatsApp. Cada canal está vinculado a um agente de IA e a um departamento de destino para os novos leads.

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Visão Geral dos Canais

A tela exibe:

• Contador de canais Não Oficiais disponíveis no plano (ex.: 1/6 em uso).
• Contador de canais Oficiais (API Meta) disponíveis no plano.
• Link “Comprar mais” para contratar canais adicionais.
• Botão “Novo Canal” para criar um novo canal.

Cada card de canal exibe: nome, tipo (WhatsApp não oficial ou oficial), status de conexão, agente vinculado, número do WhatsApp (ou “Número pendente” enquanto não conectado) e data de criação.

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Criar um Novo Canal

Clique em “Novo Canal” para abrir o formulário de criação. Campos disponíveis:

• Nome do Canal — identificação interna (ex.: “Canal Suporte 1”).
• Assistente — selecione o agente de IA que vai atender os leads deste canal.
• Tipo — escolha entre:
  • API Oficial (Meta Business) — número oficial com WABA aprovado.
  • Não oficial (Conexão por QR Code) — número pessoal ou comercial conectado via leitura de QR Code.
• Descrição (opcional) — notas sobre o uso deste canal.
• Departamento padrão — para onde os novos leads capturados por este canal serão direcionados.

Clique em “Criar Canal” para salvar.

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Conectar um Canal via QR Code

Para canais do tipo “Não oficial”, é necessário conectar o número pelo WhatsApp do celular. Clique no botão “Conectar” no card do canal e siga as instruções: O canal muda automaticamente para o status “Conectado” após a leitura bem-sucedida.

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Editar um Canal

Clique no ícone de lápis (editar) no card do canal para abrir o formulário de edição. Campos editáveis:

• Nome do Canal
• Assistente vinculado
• Descrição
• Departamento padrão
• Intervalo Mínimo entre Envios (segundos) — tempo mínimo entre disparos consecutivos deste canal (padrão: 300 s).